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一
情绪能决定一个人的命运。情绪好坏，对你所要办的事是否成功，影响极大。每个人都不应忽略情绪对人的行为所产生的作用。
当你由于某种原因情绪不佳时，请记住，别做事。找一个安静的或能使你开心的地方，调整一下。
每个人都要尽可能地保持愉快乐观的外表，坦率大方的微笑，意气风发的决心，精神饱满的斗志。
最佳的精神状态和肢体语言，可使你无往不胜，无坚不摧！
第二天早晨，我精神抖擞地又向那个战场迂回过去。
我冷静详细地分析了一下战局，感到这次是我做推销工作以来最难搞定的一次。昨天我已经失败过一次了。
那些人冰凉冷漠的表情，可以速冻任何一个人的热情。但究其原因，还是热情的温度不高。
水是可以克火，但体现在量变上。如果将一杯水投入熊熊的炉火之中，它会顷刻之间化为水蒸气。
我要燃烧我的全部热情来熔化这些人的坚冰！
我一进办公室，迎面碰见了那个倒霉的“泥鳅鱼”，他也认出了我：“你怎么又来了？”
我微笑着说：“你好，我也没说我不来呀？请吸烟！”
我急忙掏出一盒“大中华”香烟，取出一支递给他。因为昨天我观察到，他一根接一根地狂吸着烟，是个烟鬼。
人就怕没嗜好，凡是有嗜好的都好对付。
果然，他接过我的烟，脸上紧绷的肌肉略松弛了一下。我赶紧给他点上火，问：“于经理在吗？”
实际上，我已经看见于经理正坐在他的办公桌前看着什么订单之类的东西。他那肥厚嘴唇上依然闪烁着油汪汪的光芒。
泥鳅鱼狠吸了一口烟，让开了路。我径直走到于经理的面前，恭敬地递上一支烟，被他摆手拒绝：“我不吸烟。”
他抬头，认出了我。表情木然地上下打量我，最后目光落在我的双脚上，说：“你这双凉鞋是新买的吧？”
对他的问话我感到纳闷，还没等回答，他紧接着说：“就是把你这双鞋底子磨没了，也不会订你的货。浪费时间干啥？我不是跟你说了吗，我们这里没有一点地方再摆你们的东西了！还是别废话啦！走吧，到其他地方看一看……”
说完，他闭上了油汪汪的嘴唇，不想再理我。
对于经理的拒绝，我一点不感到意外。当对方说“不”时，正是走到了让他说“行”的十字路口。何况我已习惯了听任何一种“不”。只不过今天的“不”难度相当大。
每个商家对你说不时，都有他具体的内因，不能用一种经验同时在多处商家使用。但也不能排除他们的共性，要找到他们利益的兴奋中心。
整个世界都是在各种利益的驱动下运转着。追求利益的动机各有不同，有的为整体利益而考虑自己的利益，有的赤裸裸地就为自己的利益。只要你出钱多，他可以将马粪摆在柜台上当高级点心销售。
我现在还弄不清，这位于经理是不是“马粪经理”。
有一点可以肯定：这个商家由于借助于地理环境和其他方面的优势，得以生意兴隆，处于颠峰时期，养成了富于野性的傲慢，毫无顾及地用粗俗卑劣的方式，拒绝上门推销的客户。
在这办公室里另有个小会客室，此时那扇门紧闭着。只有被他们认为有资格的客户，才能被引到那间屋里畅所欲言。而在这屋里，他们连一把椅子也不准备，让客户站着和他们说话。每一个客户都像犯了错误的小学生，来听老师训话，无形中给客户造成一种心理压力。
当你和别人同时坐着说话，会有一种平起平坐的亲切感；当你站着对坐着的人讲话，会产生一种地位不同的自卑感。
难怪过去的皇帝不轻易“赐坐”给大臣，就是显示自己的特权和地位。在宋朝以前，宰相是惟一有资格坐着和皇帝说话的人，可宋太祖为显示绝对皇威，把宰相的椅子也撤掉了，只有皇帝一个人坐着，全国所有人都“站着”。宋朝最后灭亡了，就是因为他们“椅子”太少了。
当你能站着将坐着的人说服了，你完全可以称得上是位语言大师。
我站着和这位于经理说话时，没有想到语言大师的事，只是后悔没在商场买一把廉价的折叠椅子。看来干到老学到老这句话真对呀！
对于经理的拒绝我毫不在意，而是继续加强我的微笑，用更加诚恳地语气说：
“于经理，我知道您很忙，不好意思，不过我一千多里地来到这儿，能不能签订合同没什么，主要是互相沟通一下嘛！看看我们的产品，也许能听到您的宝贵意见，只要您这著名的商家领导看一眼，我也没白来，回去后和我们领导也好有个交待呀！”
我边微笑着用我的废话开路，边从提包里往外掏出样品，边说：“你们的业务订满了，正说明贵公司实力强大，人旺财盛，名声远扬，才引来全国各地的厂家。我们宝力美公司在很早就久闻你们的大名，可惜我们的产品这么长时间也没摆在你们的柜台上……”
很快，一件件样品摆满了于经理的桌子。
我拿着一个精美的小盒，俯身介绍说：“于经理，您请看，这就是目前最受欢迎的‘逸柔’美发膏，连美国影视明星来中国时都要买上好几瓶带回去。这样的好产品如不摆在你们大名鼎鼎的星春源百货商厦的柜台，真是太遗憾了，你再看一看这个……"
于经理打断了我的话说：“只要是好东西，摆在哪里卖还不一样……”
“不一样！”我马上说：“同样一个灯笼，摆在小学校的门口和挂在天安门城楼上，会产生完全不同的价值观……"
于经理终于露出一个浅笑说：“你这张嘴好像比你的产品质量还好。”
坚冰正在被融化，谈话渐入轨道，可突然出现了第三者插足。
那个面黄肌瘦的何经理（后来我知道他是个副经理），他手里提着那把他自坐的椅子，来到于经理的面前，故意往地上狠狠地一放，一支椅子腿压在我的脚上，他竟装作不知，面不改色地坐在上面，悠闲地和于经理“汇报工作”。
正值盛夏，我穿着露着脚趾头的凉鞋，大拇脚趾被狠狠地一轧，钻心疼痛！
可气的是他明明知道压着了我的脚，却安之若素，端坐在上面！
亏得他面黄肌瘦，不，应该说是面红肌瘦，昨天由于饥饿，我神志麻木，没看清他的嘴脸，现在就在眼皮底下，我看得一清二楚。
他又瘦又红布满血丝的小脸，像北京动物园里的猴子，他眨动的眼睛，抽动的鼻子，灵活的瘦体，抓耳挠腮说话的样子，分明就是一只猴！
我的意识流，让我从他的后背往下看，是否有条尾巴？可没有，他已从猴类进化到人类，那为什么还这样猴性呢？大模大样地坐在别人脚趾头上？……
亏得他面红肌瘦，体轻如猴，否则我不知要吃多少苦头！
我现在完全相信，我公司同行们说的，就是在这间屋子里听到了“滚”字，很可能就是从这瘦皮猴嘴里喷出来的。
在这种情况下，我必须要坚强地忍着，装成若无其事！
不能表露出丝毫的痛苦和激动。他的无理之行，意在挑起我的愤怒，想让我和他用同样的“兽性”互相对攻。
当两兽对攻时，窝里的其他兽就要群起而上，打败外来入侵之兽，这种场面在动物世界里常见。
我不能中瘦皮猴的奸计。一个人在最恶劣的处境中依然能保持沉着清醒冷静地头脑，这正是智慧中的大智慧。
我轻轻拍了拍瘦皮猴削瘦峻峭的肩膀，忍着肉体上的痛苦和精神上受到的莫大屈辱，依然保持着我永不消逝的笑容，非常平静地说：
“何经理，对不起，您压着我的脚了。”
这家伙佯装没听见，只顾没话找话的和于经理唠叨着无休止的废话，借以延长我的痛苦，毁灭我的意志。
直到我又用沉稳的口气，反复说了三遍，他才装成恍然大悟的样子，假惺惺地转过猴头，看着我说：
“你怎么不早说呢？我说今天这椅子为什么这么不平坦，坐在上面很不舒服！原来你的脚在下面。对不起！”
多么可恶的家伙，明明故意伤害别人，却说出如此畜牲般的语言，进行更一步地伤害！
后来我得知，这个何副经理掌握着很多关系户，他从中大量吃回扣，他认定产品的标准完全取决于对方能给多少回扣。
这是地道的“马粪经理”。
这个办公室几乎所有的人都有这样的“关系户”。我来这里推销显然和他们的老关系户发生了冲突，怕断了他们卑污的财路。于是瘦皮猴首当其冲，先从肉体上下手，再从精神上攻击，直到打垮我！
当个合格的推销员，包括想成其大业者，必须具备能够经受住肉体和精神上的双重打击！
不过在肉体上遭受攻击，我还是第一次遇到。
这时，何经理枯干削瘦的身子略微站了一下，我急忙把脚从椅子下抽了出来，笑着说：
“我应该道歉，让何经理的身体倾斜了这么长时间，不好意思。虽然压了我的脚，不过也是件好事！”
于经理有些不过意，斜视了一眼何经理问我：“压了你的脚，怎么还是件好事呢？”
这时瘦皮猴何经理站起来，恶意讥讽地注视我的反应。
我轻轻弯着腿，揉了揉脚趾头说：
“何经理只压了我一个大脚趾，可我长着十个脚趾头，其他九个没压着，平安无事，这不是件好事吗？”
于经理笑了，我也笑了。
于经理看我的脚趾头有些红肿，示意我坐在何经理用来压我脚的那把椅子上。
可何经理如猴子般的灵活身体，又坐在了上面。他为刚才的“暴行”没有达到预期的效果感到沮丧。主要是没有消灭我的笑容。
他所希望的是先激怒我之后，让我在失去理智的情况下，做出同他一样的蠢行，然后再瞅准机会，吼出他的“滚”字，把我驱赶出门外，可不料他的打算落空了。
于是，他马上组织第二次挑衅，这次完全是从精神上来打击！
他坐在椅子上，扬起削瘦的小猴脑袋说：“你是黑龙江宝力美公司的？你们先后来了十多个赖皮缠，我早就告诉过你们，我们不可能经销你们的化妆品，全国大城市的有的是，北京、上海、广州的货我们都经销不过来，还能要你们黑龙江省一个小小亭江的货？真是笑话，你们能产出什么样的高级化妆品？瞧瞧你们这些包装，一瞅就是些劣等货！小子，还是赶快回去吧！你一年四季在外面跑累不累呀！你老婆在家都和别人上床了，我亲眼看见的，前天我刚从黑龙江回来！”
“哈哈哈……”满屋人一阵哄堂大笑。
那个泥鳅鱼也提着他那把椅子走过来，坐在地中央，帮腔说：“真的，老弟，你快回去吧，何经理说得对，你老婆真和别人上床了，我也亲眼看见了，你老婆是不是长得又白又胖，梳着披肩发？”
“哈哈哈……”屋内又是一阵哄笑。
“哈哈哈……”我也仰天哈哈大笑。当别人哈哈大笑时，你愁眉苦脸就是失败者。我让我的笑声比屋内所有人都响亮。
听到我的笑声，他们全都愕然！
瘦皮猴何经理阴声地问：“你笑什么？”
我说：“我笑是因为这是件好事！”
泥鳅鱼说：“又是好事？你老婆和别人上床还是一件好事？”
我说：“对，专门和别人老婆上床的人，就是我老婆不和他上床，他也会去找别人的；能让别人的老婆不和他上床，这不正是件好事吗？”
人们又是一阵笑。
瘦皮猴何经理嘲弄地说：“你牺牲自己的老婆，换取他人老婆的安宁，这种甘当王八的精神实在可嘉！”
我说：“对。但可惜我现在还没结婚，不知道老婆上床是怎么一回事，我只知道，人活在世上真不容易，我爸爸告诉过我：生活在人群中，有时比生活在狼群里还难！”
说完我收住了笑容。
为什么我要将这句话说成我爸爸说的？因为在座的所有人年龄都比我大，有的已是我爸爸的年龄了，为什么如此无理地欺负一个“小孩子”呢？
我用充满人性哲理的语言，旨在感召他们所有人的良知。让他们自己为自己的行为感到可耻！
我收住笑容的目的，是要发起进攻，但不是兽与兽的对攻，而是把话题纳入人性道德的轨道。
我在等待着，倘若这个瘦皮猴和泥鳅鱼包括屋内所有的人再发出“兽语”，我将用人类最文明的子弹将他击毙！
我相信，人性崇高的文明是能够打败野蛮兽性的。
没有人说话了，所有的人都在那里看着我。只有我巍然地站在那里，我猛然觉得自己高大了。
我露出一丝冷笑，目光锁定在那个祸首瘦皮猴的身上，他还想嘲弄我，但在我非同一般的气势面前，却收住了口。因为他看见尚存一丝正义的于经理对他们挥了一下手势。
那是个全部收兵的手势。意思是说：“算了吧，算了吧，我们别做得太过份了。”
屋内又平静了。
瘦皮猴已完全没有了斗志，他站起来恶毒地斜视了我一眼，提起那把椅子，溜回了他自己的位置。
泥鳅鱼一看也没什么趣了，想溜开，我笑着对他说：
“来，大哥，再吸支烟。”
泥鳅鱼挤出一丝尴尬地笑容，很吃力地接过我递给他的烟，放在鼻子上，下意识地闻了一下，用发畏的眼睛看着我说：“不好意思，又抽你第二支烟。”
其实他真不够意思，一进门时我就贡献给他一支烟了，刚才他还和那何经理一起奚落我。
我说：“这算什么，烟酒不分家嘛!况且我也不会吸烟，不如你全拿去算了……大哥，我看你的烟瘾不小啊！……”
一个人无论他对什么过于上瘾，都将失去自尊。
“这怎么好意思，不要，不要！”嘴里虽然这样说着，却轻舒猿臂，顺手把那包烟全拿了过去，收入口袋里。然后歉意地望着我：“你坐这呀！……”
他指了一下自己的椅子，“我要出去办点事。”说完溜了出去。屋内少了个“劲敌”！
一包香烟换来一把椅子。我提着泥鳅鱼那把椅子，坐在于经理的面前。
坐下来的感觉真舒服！
二
于经理摆弄着桌上的样品，说：“你先回去，我们研究研究，现在合同确实订满了，不知道你们的产品有没有卖点？”
我不失时机地说：“有卖点，全国很多城市都经销我们的产品，你看这是我们系列产品详细目录表，并标有优惠的批发价格……您看哪一部分可以试销一下？”
于经理说：“你急什么？”
我低声对他耳语说：“能不急吗，我老婆在家都和别人上床了。”
“哈哈，”于经理咧着厚嘴唇笑了，说：“你这个人很有意思，也很奇特。你是亭江的……黑龙江有多少城市？我只去过哈尔滨和佳木斯，没去过亭江，听说你那是个产煤的地方？”
“对，欢迎您去。虽然城市不大，但也很有特色。你说黑龙江有多少个城市，我可以大概地告诉你，很好记：哈齐牡佳，鸡鸭一齐嚎啊！”
“怎么讲，一齐嚎啊？”
我说：“哈，就是哈尔滨。齐，就是齐齐哈尔。牡，就是牡丹江。佳，就是佳木斯。鸡，就是鸡西市。鸭，就是双鸭山市。一（伊）就是伊春。嚎（鹤）就是鹤岗市，过去习惯念法是嚎，现在念（贺）鹤。啊，就是现在的阿城市。”
于经理高兴地说：“有意思，有意思，哈齐牡佳，鸡鸭一齐嚎啊！一句话能一下子记住这么多的城市。……哎？可是这里没有你们亭江市啊？”
“亭江，就听呀，鸡鸭一齐嚎时，让你去听（亭）呀？”
于经理又笑了，饶有兴趣地和我闲聊起来。
闲聊是最好的沟通，闲聊可以达到感情融洽，起到非常重要的铺垫作用，是每个推销员必须掌握的本领。
我和于经理又闲侃了一阵，于经理拿着那张我公司的产品目录表浏览着说：“价格方面还可以，我们再研究一下，让他们都说一说。”
“于经理，只要你说句话就好办了，别人说是他们自己的说法。”
于经理说：“只要你这产品有卖点，价格也合理，别人说也是一样。”
“于经理，别人说和你说不一样，记得有首诗：冬天已来临，春天还会远吗？这是一首激励人们向往未来的诗，可谁不知道冬天过去就是春天，我6岁就知道，于经理可能你比我知道得还早。但这句话是从大诗人雪莱嘴里说出的，就和别人说出来的不一样了。”
于经理笑着说：“你这人很特别，还很有艺术细胞，雪莱是谁？”
“19世纪英国诗人，爱空想，爱旅游，就是不爱推销，所以没来过沈阳。”
“哈哈哈，有意思。……”
我们谈得越来越圆融，那个败下阵的瘦皮猴一点不甘心，看见我们谈得越热乎，他就越难受，惟恐我和于经理签上合同。
我和于经理交谈时，他始终往这边恶意地偷窥着。
我注意到瘦皮猴对他身边的一个胖大个使了个很坏的眼神。他俩一起站起，向我这边走来。
我瞥见那胖大个黝黑的脸上长满了坚硬的胡须，迈着母牛一样傲慢的步伐走来，他身上每一块肥肉都在颤抖，大兴安岭有一种叫獾子的动物就这样。
我预感到瘦皮猴又组织了新的力量，向我发起第二轮进攻。想再一次把水搅混，借机把我驱逐出去。
瘦皮猴走在前面，点上一支烟，慢慢地向我包抄过来。
这是决心放手和我一搏的信号！
来者不善，善者不来！
这次他没有提那把椅子，而是三摇两晃地来到我和于经理的身边，假装和于经理搭讪了一句什么，然后把目光锁定我，假惺惺地说：
“刚才真不好意思，轧了你的脚，好像肿了，疼不疼？”
肯定黄鼠狼给小鸡拜年，没安好心眼。他是又酝酿了一个花花点子，引我上钩。我以静制动，对他不怀好意的道歉，我轻轻摇摇头，两眼盯着他，静观下文。
果然这小子是狗嘴里吐不出象牙。他说：“你的脚都已青肿了，别得了败血症啊！我领你去看一看医生，出了门不远就是个兽医站，我和那里兽医都非常熟悉，花不了几个钱……”
那个兀立在我身边的胖大个接过话道：“那兽医站有牛医生，羊医生，马医生，我们和他们都非常熟悉，尤其是马医生，对挂马掌子很有一套医术，你去兽医站保证脚就不痛了！”
说完，瘦皮猴和大个子哈哈怪笑。
我也哈哈冷笑一声，使用了口才学中的同步归位法：“没想到你俩和兽医站这么熟悉，看来你俩是兽医站的老患者了，既然那里有牛医生马医生，我去了就多了个孟医生，不如在这里行医，因为这里也有两位患者。”
“你！……”瘦皮猴和胖大个被我撞得哑口无言。
胖大个恼羞成怒：“你这小王八羔子，敢骂我？”
我对他不屑一顾，对于经理说：“于经理，我真羡慕你，你是一个优秀的饲养员，不花一分钱，每天都可以免费欣赏动物……”
“他妈的！”胖大个兽性大发，用手抓住我的衣服，想要打我一拳。
我岿然不动，鄙夷地怒视他。
如果他要真打我一拳，我会轰然倒地，闭上眼睛休息一会儿。不给个说法，我不会轻易站起来的。我真的想躺一会，太累。……
于经理猛地站起来，吼道：“干什么？你撒开手！”
胖大个撒开了手，嘴里骂着：“滚，你给我滚出去！”
图穷匕首见。他们终于吼出了“滚”字，但已经没用。
于经理怒斥道：“大张，你和何经理快去铁西仓库，盘点一下昨天的货，快去快去吧！……”
于经理边说边把瘦皮猴和那个胖大个都推劝出去。
在门口，我断续地听见于经理对他们说：“嘴巴子练不过人家就别逞能，算了……另外应该注意企业形象，这成什么样子啦？在办公室随便打人？……你看人家讲出那话……”
于经理赶走了瘦皮猴和胖大个，从外面愠怒地返回来。
“别在意，小孟，他俩就这个熊德性，和我也常这样，脾气不好，你别往心里去……”
我露出个非常平静的笑容，仿佛一切都没发生。
“这不算啥，于经理我是和你谈业务，又不是和他俩，你是这里的主持，正气在这里是主流……其实都没什么，我今天学到很多东西，心里还很高兴呢，毕竟咱俩谈得合得来，也很投机！”
于经理听我这样说，也松驰了情绪。
“小孟，虽然你很年轻，但让我佩服。我下面这些人，要有你一半的能力就好啦！……你喝水吧，这有杯子！”
我和于经理正聊着，办公桌上的电话响了。
于经理拿过电话：“喂……什么青岛阳光商厦？对，是在这里……”
于经理将电话交给我说：“小孟，你的电话？”
我奇怪地问：“怎么？找我的电话打到这里了？……谁呀？”
于经理说：“谁知道，一个山东腔的男子……电话打到你们公司，说你在这里，你们公司怎么知道我这儿电话？”
我说：“我们的人先后来过多少次了……你们这办公室的电话早就写在我们公司营销部的墙上了。”
我接过电话，一粗门大嗓的山东腔调震耳欲聋。
“是小孟吗？我是青岛老王……”
“啊，是王科长啊，你好，什么事？……”
“我上次追加的货已基本卖空，尤其是逸柔洗发膏和柔情增白蜜，已脱销了，再给我各发六箱来，请你给你们公司打电话，一定让他们发快件，听清了吗？……另外那个提成款，你先放着，等我去亭江你再给我……”
我说：“放心吧！王科长，一分不少了，我们的售后服务最好，凡是别的公司能做的，我们绝不比他们少，这是我们公司规定的……”
这个电话太及时了，我放下电话。于经理说：“你的业务不错呀！”
我说：“是呀，要货的地方不少，凡是第一次定的货，保证还追加，反馈率很好，这青岛老王已追加好几次货了……”
于经理说：“现在都是以销定产。……”
正说着话，走进两个人来找于经理，我见时机已到：“于经理，你这里很忙，我明天再来？”
于经理说：“你把这些样品先放这，我们再商量一下。”然后他又想了想说：“你星期五来吧！”
我抑制住心中的喜悦悄声说：“那好，我星期五来，于经理谢谢您！……”
三
回到旅社，老张咧着嘴笑着说：“怎么样，我演的像不像？”
我高兴地跳起来说：“太像了，太像了，真是行家里手啊！你来的电话真是时候，于经理一听你的山东腔什么都没想……太好了，太好了，你太伟大了！……”
老张自夸地说：“干了20多年的供销，还没这点本事，我自己都去那营销部探察两次了，往屋里扫了两眼，看见你正在地中央白话呢，后来一次我看你还混个座儿，我想，是时候了，这才回来给你打了这个电话。”
我忙问：“你没被人家发现吧？”
老张说：“唉！别说他是个对外贸易的经销部，就是公安局咱也照样出出进进。我有办法，也没犯法，怕什么？……”
我激动地真想拥抱老张，可中国人表达感情没这个方式。
我说：“今晚请你吃龙虾……”
话到嘴边，才想起，老张给我的那50元钱，买完“大中华”只剩下十几元了。这时老张说：“从大连汇的500元已到了，你去服务台取单子吧！”
我又一次乐得从地上跳起，一个箭步窜出门外，直奔服务台。
马总的汇款到了！
望着窗外明媚的阳光，心情是如此欢畅！
不尝几口人生的苦水，永远不知道生活的甘甜。我想找出一句最具哲学性的语言来形容一下此情此景的最深感受，但没能找出来。因为中午到了，我还没吃午饭。饭前的思维总是逊色。
想起我那句格言：“世界上所有富于哲理性的闪光语言，都是在人吃饱了撑着的时刻创造出来的。”
我相信，午饭后我会创造出来的。
星期五，真是个吉利的日子。我又收到公司的2000元的汇款，并和于经理签订了合同。
于经理感喟地说：“你们的产品虽然不错，但有些商家的产品也不错，他们也经常来推销。小孟，知道我为什么和你签定合同吗？我很欣赏你身上那股特有的劲头！还有你的口才，会说才会赢！……”
当我签完了合同，马总也从大连赶过来，并宴请了于经理。在酒桌上，于经理当着马总又把我一通精致的烘托。
我想起罗曼·罗兰的话：“只有到达终点时，人们才能更好地享受走过的道路的乐趣。”
我觉得：只有被生活折磨过的人，才懂得怎样享受生活。
当我衣锦还乡的时候，一个神秘靓丽的女孩，手捧一束没有一点香味的鲜艳花朵向我走来了……
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