进入一年中的最后一个季度，业务部门进入了关键的冲刺阶段，指标的压力层层往下传递，一线销售人员的流失率环比明显升高了，此外，连财务部这样的支持部门，流失率也出现了不好的趋势。

　　麦大卫对此很不满，照此下去，一面是HR不停地往里招人，一面却是现有员工不停地往外流失，这不成了个无底洞吗？麦大卫马上发邮件问何查理怎么看。

　　何查理也正恼火呢，麦大卫的邮件就到了。何查理从邮件中嗅出了一股兴师问罪的味道，心说你HR是干什么吃的，不说赶紧帮着分析情况查找原因，又来问这问那，想抓住把柄教训人是吧？

　　何查理就不冷不热地回复说，据总监们反映，今年新招的人员素质不够理想，鱼目混珠，有些人根本不具备完成任务的能力，还有一些则承受不了SH快速发展的压力，此两类人构成了流失人群的主流。何查理最后说希望HR加强把好招聘关。

　　麦大卫本想质疑何查理管理团队的领导力有问题，没有带好团队，却被何查理反过来挑战了一把，说是HR招人招得有问题。

　　麦大卫对着何查理的邮件哼了一声，心说咱们走着瞧，看看到底是谁的问题。他吩咐黄国栋马上着手分析人员流失的原因，并且按服务年限区分出流失人群的比例。麦大卫想看看到底是老人走得多还是新人走得多，占主要比例的离职原因是什么。

　　说起来，监控流失率原本就是HR的职责。

　　有用的人要走，那叫资源流失，明智的老板都不乐意这样的事情发生。于是做HR的就有责任挺身而出，和颜悦色地问人家，您为啥要走呢？咱们这儿哪不好呀？咱们改！

　　不过呢，但凡有点儿人生经验的离职者，出于善良或者谨慎，常常会不全说真话，以便照顾大家的面子，并且避免给他本人今后的背景调查增加难度。再说了，行业的圈子就这么大，山不转水转，互相讨厌的人没准哪天又碰到一起，何必图一时痛快扯破脸皮。

　　有个风靡一时的笑话叫“郁闷的人”，某甲在A公司有一份不错的工作，美中不足的是他特别讨厌顶头上司某乙，可是他又很难找到像A公司这么好的公司，只好一直忍着。后来他终于找到了好工作，从A公司跳到了B公司。临走前，他畅快淋漓地告诉HR，某乙是怎样鸟的一个鸟人！不料，三个月后，A公司宣布收购B公司，郁闷的某甲发现他将再次沦为某乙的下属。

　　这个故事充分说明了好聚好散对当事人的必要性。老话说，凡事留一线日后好见面，又说山不转水转，三十年河东三十年河西，都是类似道理。只有没经验和不明智的人才好在分手之际玩一把翻脸泄愤的小游戏。

　　拉拉告诉黄国栋，在DB，员工主动离职的头一条原因就是“工作压力太大”，而且遥遥领先于排名第二、第三位的“和顶头上司相处不好”以及“有了更好的发展”。

　　黄国栋听了大感兴趣，问拉拉DB有什么对策？总不能因为员工抱怨工作压力太大，公司就真的降低指标吧？

　　拉拉说：“公司开门是做生意又不是做慈善，像DB这种要做行业老大的公司，指标自然不能随便往下降。活儿再多任务再难，这都没法儿变，没得商量。”

　　李卫东在边上懒洋洋地插嘴说：“小时候看电影，主人公总说，我们**党人做事儿，有条件要上；没有条件，创造条件也要上！特豪气干云！现在想一想，其实做企业也是一样！”

　　拉拉笑道：“可不是嘛！任务是一定要完成的！所以我们当时的对策有两条，一个是加强培训和分享，员工能力提高了，任务的难度就等于下来了，他的熟练度提高了，干活速度就上去了；另一个是强调休假管理。”

　　黄国栋冲李卫东说：“培训肯定得加强，这就看你了卫东！”拉拉觉得他说话的时候不像做老板的在对下属寄予期望，倒显得有点儿刻意套近乎。

　　可惜李卫东没有投桃报李，反而架子十足地说：“培训没问题——不过，流失率高也不是光靠培训就能解决的。”

　　黄国栋一脸热情碰了李卫东一个不软不硬的钉子，又委屈又恼火，心里暗骂了一句英文，翻译成中文的大意是，小样！表面上却不得不说：“当然，当然，我们还有很多工作要做。”这年头，做下属不容易，做老板一样不容易，特别是当能干的下属拿钱太少或者任务太重的时候，老板就更不好当了。

　　李卫东果然还有话，他不紧不慢地说：“比如不好的流程也会造成人员流失，公司现有流程是不是需要改进呢？咱们HR自己的招聘流程就有不少不大不小的问题，前几个月大卫来大陆，批评过这个事儿，可到现在我们都还没有像样的改进。”

　　他这一说，黄国栋和拉拉不吱声了，两人都有一种被人教训了的感觉，只有马莱仍旧是一脸由里往外发自肺腑的事不关己，事实上，李卫东确实也是没有怎么针对她，这正是让拉拉很想不通的地方，要说整顿招聘流程这事儿，她杜拉拉和马莱的位置可说是毫无差别的，为什么人们总是不去要求马莱，却不肯放过杜拉拉？

　　黄国栋打个哈哈，明知故问道：“拉拉，招聘流程的事情，都怎么分

　　工的？”

　　拉拉说：“按您交代过的，这个事情卫东挑头，我和马莱协助。”

　　李卫东说：“我挑头是我挑头，可也得给我配人手才成呀。”

　　黄国栋想起确有此事，尴尬地打了个哈哈道：“噢，噢，噢。”

　　李卫东没好气地冲拉拉说：“我要的是艾玛这样能干活的，杰西卡那么嫩，她来能发挥多大作用？”

　　拉拉被李卫东的霸道逗得忘了生气，哑然失笑道：“嗨！卫东，真人面前不说假话，我跟你的想法如出一辙呀！我是打心眼儿里想留着艾玛这样能干的自己用——不夸张地说，我决定给你艾玛的时候，心疼得流血呢。”马莱在边上听了拉拉声情并茂的表白，一个没忍住差点儿笑出声来，她自觉不合时宜，赶紧又憋了回去。

　　在李卫东看来，整顿招聘流程是整个HR团队的任务。他受累出面挑头，那两位却一点儿不自觉，索性做起甩手掌柜！李卫东每次为这事儿发邮件给她们，就像石头丢到棉花堆里，从来都是一声不响。李卫东对杜拉拉和马莱的态度生闷气不是一天两天了。

　　李卫东想，杜拉拉现在这么说，无非是在表白自己顾全大局，分明是得了便宜还卖乖嘛！这进一步刺激了李卫东，他气得几乎跳起来说：“哎，拉拉！问题是艾玛来了根本不肯卖力气，她能力再强对我也没有任何意义！”

　　见李卫东如此不客气，拉拉忍不住也针锋相对起来：“卫东，刚才我解释过了，你今天讲的情况我是第一次听说。在此之前，我只知道艾玛有些工作质量没有达到你的要求，但不是因为她不肯卖力，而是因为她目前的能力还不够，我侧面了解了一下，潘吉文和吴爽的完成质量跟艾玛差不多。”

　　李卫东马上还以颜色：“你说是第一次听说，可我不是把项目进程都发送给了你和马莱，你们没有看邮件吗？”

　　拉拉眨了眨眼说：“不好意思，没细看。因为这些邮件你都是CC（抄送）给我的，我以为就是让我粗线条地了解一下而已。如果是TO（致）我的邮件，我一定细看并回答。”

　　“我本意确实只是想让你们俩了解一下进程，前提是我以为你们的下属都会按照分工如期完成任务。”傻子都能听出来李卫东话中有话。

　　拉拉不愿再争执下去，她缓了缓口气想找个台阶下：“艾玛这几个月确实压力非常大，我一会儿就找她谈，看看她是不是忙糊涂忘了时间表。”

　　“压力大不是借口，SH就这风格！碰上今年这样的大扩张，谁不是累得要死！要吃这碗饭，就得完成任务。”李卫东的话硬邦邦的，脸也跟刷了糨糊似的板成一块，跟谁欠了他钱没还似的。

　　这下拉拉真生气了，她撇下李卫东，对黄国栋说：“任务也得分个轻重缓急吧？！我以为完成2007年的扩招是不能动摇的硬指标，不然到年底业务部门因为人手不足完不成任务，HR还不得吃不了兜着走！您每月看我的工作报告，首先必看我的扩招进度的。我手下就这几个人这几条枪，已经是三天两头加班到晚上十点。要不我作一个工作量分析，把所有任务都列出需要的工作时间——老板您决定，我的团队该优先完成哪些任务，放弃哪些任务？”

　　李卫东听拉拉拿扩招说事儿，他何尝不知道这确实是今年的头等大事，但是麦大卫的指示难道就能当放屁吗？他可是跟麦大卫拍过匈部的。李卫东气冲冲地插嘴说：“招聘流程项目，是大卫要求做的，难道我们可以置之不理吗？”

　　拉拉不买账，照旧对着黄国栋说：“老板，麻烦您跟大卫解释我团队的现状。”

　　李卫东偏不罢休，他盯着黄国栋的眼睛道：“您觉得我在危言耸听？其实，艾玛这还真不算什么，拉拉更大的问题在C&B团队。”

　　黄国栋心里一惊，谁都可以偶然有个忽悠人的时候，单单C&B啥时候都含糊不得，他不由自主地反问李卫东道：“C&B怎么了？年度加薪不是做得挺好嘛！”这年的年度加薪，亚太区有的地方，加薪方案被大卫打回去改了三稿才过关，而拉拉的方案在麦大卫那里一次就获得通过，这让黄国栋很满意，他由此对拉拉的业务能力放心不少。

　　李卫东摇摇头说：“您是只知其一不知其二，要不是那天拉拉赶着提交年度加薪方案，我还真不知道她的C&B潜伏着不小的风险呢。”

　　李卫东把沈乔治那场惊魂之“TRUEORFALSE（近似匹配还是精确匹配）”绘声绘色地跟黄国栋一说，黄国栋脸上没露出什么，心里不免有些吃惊。

　　“对了，这事儿财务总监荣之妙也知道，要交报告的那天，沈乔治加班到凌晨还查不出数据错在哪里，荣之妙正好也在。早上大家来上班后，荣之妙就站在我和拉拉办公室的门口，跟拉拉说这个事情。”李卫东生怕黄国栋不信自己的话，又补充了个人证。

　　黄国栋“嗯嗯”了两声，仍旧不表态，李卫东对他的心思洞察分明，笑道：“那事过后，我就劝了拉拉一次，沈乔治那人绝对是个一等一的好人，但是他不是个合格的主管！用这样的主管，拉拉自己就像坐在火山口，哪天出问题都不知道。反正，换了我是拉拉，肯定要及早换人的。但是拉拉听不进去呀，她非说乔治只是那天太累了。”

　　黄国栋喃喃地说：“C&B团队确实辛苦。”

　　李卫东不以为然地“切”了一声道：“我跟您再说一件事，C&B前一阵不是在作岗位评估吗，这事儿在公司可是上上下下万众瞩目的，大卫、您、查理，谁不重视呀！”

　　黄国栋“嗯”了一声，关切地问：“有什么问题吗？”

　　李卫东笑道：“拉拉盯得很紧，顺利还是顺利的，可是中间出了个小插曲，C&B先把所有的岗位都打了分，然后呢，拉拉把我和马莱负责的职能分数都发给了我们，让我们看看有没有需要调整的地方。”

　　黄国栋说：“这事儿拉拉和我说过，我觉得她这样做很稳妥。你认为不合适吗？”

　　李卫东说：“相反，我也认为拉拉考虑得很周到。事实上，我和马莱确实也提出了一些修改建议，并且，经过讨论，我们和拉拉达成了一致。”